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Fachartikel - Kunden & Service

Kunden & Service
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Veröffentlicht 12.04.2020

Beschwerden für den eigenen Betrieb nutzen

Spontan könnte man meinen, Beschwerden kommen in einer Agentur so gut wie nie vor bzw. bringen außer Ärger und Arbeit nichts. Weit gefehlt. Mit Beschwerden ist es noch schlimmer, als mit dem berühmten Eisberg. Sind beim Eisberg noch wenigstens einsiebentel des Volumens über dem …
Kunden & Service
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Veröffentlicht 12.04.2020

Erfolgreiche Vermittler halten ständig Kontakt zu ihren A- und B- Kunden

Wenn Kunden mit ihrem Versicherer (Vermittler) sehr zufrieden sind, kaufen sie dort fast 70% mehr an Produkten als dies die unzufriedenen Kunden tun. Ebenso wirkt sich das auf die Verweildauer aus: 1,7 Jahre ist hier der Unterschied. Nicht nur 6mal häufiger empfehlen sehr zufriedene …
Kunden & Service
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Veröffentlicht 12.04.2020

Wer effizient betreuen will, muss seine Kunden klassifizieren

Immer wieder erlebe ich in der Praxis folgende Situation: Ein Kunde ruft in der Agentur an und hat eine kurze Frage bzw. will eine Information übermitteln. Dieser Vorgang wird i. d. R. schnell und präzise erledigt. Das ist es aber dann auch. Wenn ich …

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Pfaffinger Consulting
Hartmut Pfaffinger
Im Schulzehnten 15
65779 Kelkheim

Telefon: 06195 – 987 823
Mobil:  01520 – 9 850 437
E-Mail: info@pfaffinger-consulting.de

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