Newsletter 2023

Erfolgshebel Nummer 4 „Zuständigkeiten“

Möglichkeiten zur Delegierung und Spezialisierung sind erst gegeben, wenn neben dem Unternehmensinhaber mindestens eine weitere Person im Vermittlerbetrieb vorhanden ist. Bei den Einfirmenvertretern sind das immerhin 87,3 % der Betriebe und bei den Versicherungsmaklern 63,2 %. Die Mehrzahl der Vermittlerbetriebe beschäftigt ein bis vier Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter. Hier ist das Thema der richtigen Delegierung von Aufgaben besonders wichtig. Und in Betrieben mit noch mehr Beschäftigten bekommt das Thema Spezialisierung eine besondere Bedeutung. Oftmals ist es aber so, dass das Unternehmen wächst und wächst, aber keine wesentlichen Anpassungen an die Arbeitsorganisation vorgenommen werden.

Erfolgshebel Nummer 3 „Arbeitsprozesse“

Es ist eine alte Binsenweisheit: Um die Unternehmensziele erreichen zu können, muss etwas getan werden. Nur, wie das getan wird, in welcher Qualität, in welcher Reihenfolge, von wem, intuitiv oder schriftlich fixiert, weiterentwickelt oder seit Jahren nicht angepasst u.v.m., unterscheidet den erfolgreichen Vermittlerbetrieb von den anderen. Diese notwendigen Tätigkeiten nennt man Arbeitsprozesse. In jedem Vermittlerbetrieb gibt es davon mehrere Dutzende. Wer seine Arbeitsprozesse überprüfen und auf ein neues Qualitätslevel bringen will, sollte nach folgender, bewährten Vorgehensweise verfahren.

Erfolgshebel Nummer 2 „Kundenwertigkeit“

Wenn wir unter dem Aspekt, die Zeit besser managen zu wollen und zu können, das Thema
„Kundenwertigkeit“ ansprechen, dann gibt es zwei zentrale Ansätze. Erstens gibt es Aufgaben, die einfach gemacht werden müssen. Zum Beispiel einen Schaden anlegen und bearbeiten. Die Frage ist nur, in welchem Umfang und in welcher Tiefe. Zweitens gibt es Aufgaben, die schon immer so gemacht wurden, und das ohne Ansehen der Kundenverbindung.

Erfolgshebel Nummer 1 „Selbstmanagement“

In einem Vermittlerbetrieb mit 200.000 Euro Jahresumsatz beläuft sich der kalkulatorische Unternehmerlohn pro Stunde auf ca. 104 Euro. Wer also „nur“ fünf Stunden pro Arbeitswoche seine Zeit nicht im Griff hat, verschleudert 520 Euro in der Woche. Über das ganze Jahr gesehen macht das immerhin einen Betrag von fast 25.000 Euro aus. Die Bilanz wird noch ernüchternder, wenn man berücksichtigt, dass diese fünf Stunden pro Woche aktiv beim Kunden genutzt werden könnten. Die nicht erzielten Umsatzerlöse mag jeder für sich selbst berechnen.

In diesem Beitrag beschreiben wir die möglichen Vorgehensweisen, um die Zeit wieder in den Griff zu bekommen.

Egal ob Einzelkämpfer oder Unternehmer mit mehreren Mitarbeitern, die Zeit ist ein kostbares Gut. Und trotzdem fragen sich viele am Ende eines Tages / einer Woche: „Wo ist denn nur die Zeit geblieben?“

Man hat doch die ganze Woche emsig geschafft. War immer aktiv. Aber produktiv auch? Und hier liegt oft das Problem. Aktiv muss nicht gleich produktiv sein. Deshalb sollte man sich zwei grundlegende Fragen stellen: „Arbeiten wir an den richtigen Themen und machen wir diese Arbeiten auch richtig?“ Und bitte genau in dieser Reihenfolge. Von den Erfahrungen anderer Vermittlerbetriebe kann man jedoch profitieren und für sich daraus Erfolgshebel generieren.

In den kommenden 15 Jahren scheiden knapp 13 Millionen Arbeitskräfte aus dem Markt. Diejenigen, die nachkommen, reichen bei weiten nicht aus, um die Personallücken zu schließen. Wir leben aber schon heute in einem Bewerbermarkt. Künftig wird sich dieser Trend noch verstärken. Die durchschnittliche Bewerbungsphase dauert 5,2 Monate. Betrachtet man die Vorgehensweise bei der Mitarbeiterbeschaffung vieler Vermittlerbetriebe heute, kann man nur zu einem Ergebnis kommen: „Old school“. Aus den Fehlern anderer Vermittlerbetriebe kann man aber profitieren und für sich daraus Erfolgshebel generieren.